乐刷收银通 POS 机被指私自扣费，用户投诉无果，该如何维权？_POS机办理平台

家住广州的乐刷理平小吴（化名）2025年开始使用乐刷收银通POS机，6月中旬收到扣款120元的收银诉无短信。“没人告诉我要收这个费用，通P台电话、机被机办短信、指私自扣小程序都没通知我。费用”她透露，户投何“这些费用都是果该后期才算的，比如流量费、乐刷理平运营费，收银诉无刷卡的通P台时候直接扣。”

她也向乐刷收银通POS机官方寻求解决方案，机被机办但得到的指私自扣答案却是“必须扣”。在她的费用帖子下，很多人表示自己有着和她一样的户投何经历：扣费时间集中在6月份，扣费金额为120元，收费类型为运营服务费。

据一名用户发帖显示，他已于6月11日向黑猫投诉扣费问题，当天乐刷收银通POS机官方就核实其“被收取了运营服务费”。

在乐刷收银通POS机官网等平台上均未找到关于120元运营费收取的任何通知文件，能看到的官方收费标准是5月26日公布的版本：银行卡收单业务刷卡收费标准为0-2%；机具服务费为0-1000元；运营服务费为0-300元/年。

“受商户具体合作情况影响，不同商户的费率可能会有所不同，因此收费标准都是以价格区间的形式，最终合同费率以和商户最终协商确定的费率为准。”乐刷收银通说。

乐刷收银通POS机公司5月收费项目及收费标准公布。数据来源：乐刷收银通官网

据多位用户反馈，5月26日乐刷收银通POS机公司披露官方收费标准后不久，便在网上看到相关消息称，“对2025年5月30日前注册的POS机月均交易额低于1.5万元或连续三个月低于1万元的用户，乐刷收银通支付将额外收取120元的运营服务费”。

但由于乐刷收银通POS机官方发布平台并未出现该消息，大部分用户并未关注，但随后却收到了120元的扣费通知，这笔钱正是运营服务费。

在数字支付行业，仅有快钱支付明确规定了类似收费数额。6月20日，其宣布将对“开户满一年，且一年内未发生任何消费交易（不包括充值、提现交易）的客户”收取“账户维护费”。具体收费标准为：快钱支付于2025年7月底对上一年不限量客户收取10元/月/户的维护费；自2025年8月起，按月对上一年不限量客户收取10元/月/户的维护费。以此计算，如果你是快钱支付的不限量客户，每月交费10元，那么一年的账户维护费也是120元。

POS机厂商收费标准差异化

POS机的收费标准主要包括手续费、设备费和服务费，这三项费用在乐刷收银通的费用披露中都有体现，但各项单项费用的收费标准并未详细披露。

咨询了乐刷收银通POS机官方客服，了解到公司目前的产品线涵盖4G版电签POS、传统POS、智能POS等8款产品。客服介绍，用户只需要提供自己的联系电话、收货地址、所需设备进行登记，当地门店就会联系用户进行送货服务。“商户一般需要刷票功能，更多选择传统POS和智能POS。前者的机台服务费为299元/台，后者为499元/台。公司提供一年保修服务，保修期间会有专门的售后团队提供机台使用支持服务。”

在谈到相关费用时，客服只关注了机台使用费，也就是机台本身的设备费。在谈到运营服务费时，仅指出要视不同商户情况及开通后的使用情况而定。也就是说，在开通POS机前，用户唯一需要支付的费用就是机台服务费。

走访乐刷收银通POS机线下门店时，多家官方授权门店销售人员均表示，“收费情况以官方公布为准。”POS机费率方面，信用卡刷卡标准费率为0.6%，单笔手续费不设最高限制；储蓄卡刷卡手续费为0.5%，单笔手续费最高为20元。

“我们看到的运营费用也是从总部的文件上看的，每年0到300元不等。但最终还是要看用户选择的机器，不同的机器成本、售后维护费用等都不一样，所以对应的设备成本、服务费用也会不一样。”一位门店销售人员透露，对于用户来说，首要考虑的是选择费率稳定的机器。

至于其他费用，都是在使用后才会逐渐显现出来，因此不会成为用户首次选购机器时的首要考虑因素。“现在用户更新机器的频率很高，市面上可供选择的POS机厂家也很多，除了各家机器费用不同外，其他费用也各有不同。在一年保修期内，用户在使用机器过程中遇到的问题，我们都会进行跟进。”

(责任编辑：pos机资讯)